Как вернуть посылку СДЭК обратно: стоимость, срок, правила оформления возврата
В этой статье подробно расскажем о процессе возврата товаров через сервис CDEK, разъясним порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.
Возврат вашей посылки должен быть оформлен не позднее чем через 14 дней с момента ее доставки.
Процесс оформления возврата
-
Обратная связь через горячую линию
Оформление услуги обратной доставки и возврата товаров - простой и быстрый процесс. Физические и юридические лица с договором могут воспользоваться бесплатным звонком на горячей линии по номеру 8(800)250-04-05. Для юридических лиц без договора предусмотрен отдельный номер: 8(495)160-60-62.
-
Личный кабинет на сайте
- Перейдите в свой личный кабинет на официальном сайте cdek.
- Нажмите на "Возврат товаров"
- Заполните необходимые данные
-
Не забирайте товар в пункте выдачи
Не забирате посылку в пункте выдачи 30 дней и ее отправят обратно.
-
Отказ о посылки в отделении СДЭК
В отделении СДЭК заполните заявление об отказе от товара.
.При отправкетовара наложенным платежом, за обратную доставку платит отправитель. -
Отказ от посылки через курьерскую доставку
В случае, если курьер доставил вам товар, а он оказался поврежден или не соответствует описанию, оформите сразу возврат товара, заполнив бланк.
Рекомендуем записать видео распаковки посылки и прикрепить его к акту с фотографией. Это ускорит процесс разбирательства.
Возврат Товаров с CDEK.Shopping
CDEK.Shopping не предоставляет услуги по организации возврата посылок продавцу. В случае брака или несоответствие товара описанию, рекомендуем связаться напрямую с изготовителем или продавцом для эффективного решения проблемы.
-
Правила возврата
Согласно правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, учтите, что срок доставки заказов из-за границы до России может увеличиться из-за ограничений международной логистики. Также помните, что условия возврата могут зависеть от законов страны, из которой товар был приобретен.
-
Как узнать информацию о продавце
Для определения места покупки зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел "Заказы". Найдите нужный товар и нажмите на значок ⓘ возле информации о продавце. Вы увидите адрес и контакты продавца, что облегчит процесс обращения.
Если информация отсутствует или нужна дополнительная помощь, напишите на info@cdek.shopping. Мы готовы помочь вам в любой ситуации. -
Возврат товаров через CDEK.Shopping
Сервис обеспечивает возврат товаров, поврежденных при доставке или ошибочно доставленных. Однако возврат по другим причинам, к сожалению, невозможен.
-
Процедура возврата товара
Если товар поврежден или не соответствует заказу, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами. Попросите "акт несоответствия", заполните его и сфотографируйте. Верните товар сотруднику доставки, прикрепив акт. Свяжитесь по адресу info@cdek.shopping, прикрепите фотографию акта и опишите проблему.
Проверка и возврат средств производятся в течение 10 календарных дней с момента отказа от товара.
-
Возврат средств и поддержка
Если возврат не поступил, свяжитесь с нами на info@cdek.shopping или по горячей линии 8 (800) 100-85-20.
-
Как отменить заказ до выкупа
Удостоверьтесь, что товар в статусе "Новый" или "В обработке". Напишите на info@cdek.shopping с просьбой отменить заказ.
Статус выкупа длится в течение 3 рабочих дней и деньги возвращаются за вычетом расходов на РКО в 10 календарных дней. -
Контакты службы поддержки
Если есть вопросы, пишите в чат или на info@cdek.shopping
Согласно новой политике, клиентам предоставляется возможность воспользоваться услугой «Реверс», которая позволяет избежать необходимости оформления отдельной накладной на возврат товаров.
Эффективные шаги для возврата посылки с использованием СДЭК
Шаг 1: Регистрация в Личном Кабинете на Сайте СДЭК
Получите максимальную выгоду от услуги возврата посылки с СДЭК, следуя простым шагам. Начнем с регистрации в личном кабинете на официальном сайте СДЭК. Этот ключевой шаг обеспечит вам легкий доступ ко всем необходимым функциям.
Шаг 2: Создание Запроса в Разделе "Дополнительные Услуги"
После успешной регистрации направьте свой запрос о возврате посылки в раздел "Дополнительные услуги". Это важное действие активирует процесс возврата и обеспечит вас полным контролем над процессом.
Шаг 3: Оплата Услуги за Возврат
Необходимо отметить, что высокое качество услуг требует определенных затрат. За каждый возврат в СДЭК взимается небольшая плата в размере 325 рублей. Учтите этот момент при создании запроса и планировании возвратной операции.
Вариант 2: Оформление Возврата по Электронной Почте
Для более гибкого подхода к возврату посылки можно воспользоваться услугой электронной почты. Отправьте необходимые данные и документы на адрес mf@cdek.ru, чтобы начать процедуру возврата. Не забывайте, что эта услуга также подлежит оплате, и стоимость ее равна 325 рублям за один возврат.
Сохраняйте копии всех документов, связанных с возвратом, в случае возможных проблем в будущем.
Осторожно, СДЭК!
