Как вернуть посылку СДЭК обратно: стоимость, срок, правила оформления возврата

В этой статье подробно расскажем о процессе возврата товаров через сервис CDEK, разъясним порядок рассмотрения заявлений и возврата денежных средств при отмене заказа.

Возврат вашей посылки должен быть оформлен не позднее чем через 14 дней с момента ее доставки.

Процесс оформления возврата

  • Обратная связь через горячую линию

    Оформление услуги обратной доставки и возврата товаров - простой и быстрый процесс. Физические и юридические лица с договором могут воспользоваться бесплатным звонком на горячей линии по номеру 8(800)250-04-05. Для юридических лиц без договора предусмотрен отдельный номер: 8(495)160-60-62.

  • Личный кабинет на сайте

    • Перейдите в свой личный кабинет на официальном сайте cdek.
    • Нажмите на "Возврат товаров" 
    • Заполните необходимые данные
  • Не забирайте товар в пункте выдачи

    Не забирате посылку в пункте выдачи 30 дней и ее отправят обратно.

  • Отказ о посылки в отделении СДЭК

     В отделении СДЭК заполните заявление об отказе от товара.
    .При отправкетовара наложенным платежом, за обратную доставку платит отправитель.

  • Отказ от посылки через курьерскую доставку

    В случае, если курьер доставил вам товар, а он оказался поврежден или не соответствует описанию, оформите сразу возврат товара, заполнив бланк. 

Как вернуть посылку сдэк обратно отправителю
Как вернуть посылку сдэк обратно отправителю

Рекомендуем записать видео распаковки посылки и прикрепить его к акту с фотографией. Это ускорит процесс разбирательства.

Возврат Товаров с CDEK.Shopping

CDEK.Shopping не предоставляет услуги по организации возврата посылок продавцу. В случае брака или несоответствие товара описанию, рекомендуем связаться напрямую с изготовителем или продавцом для эффективного решения проблемы.

  • Правила возврата

    Согласно правилам зарубежных продавцов, возврат возможен в течение 30 календарных дней с момента поставки товара на зарубежный склад. Однако, учтите, что срок доставки заказов из-за границы до России может увеличиться из-за ограничений международной логистики. Также помните, что условия возврата могут зависеть от законов страны, из которой товар был приобретен.

  • Как узнать информацию о продавце

    Для определения места покупки зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел "Заказы". Найдите нужный товар и нажмите на значок ⓘ возле информации о продавце. Вы увидите адрес и контакты продавца, что облегчит процесс обращения.
    Если информация отсутствует или нужна дополнительная помощь, напишите на info@cdek.shopping. Мы готовы помочь вам в любой ситуации.

  • Возврат товаров через CDEK.Shopping

    Сервис обеспечивает возврат товаров, поврежденных при доставке или ошибочно доставленных. Однако возврат по другим причинам, к сожалению, невозможен.

  • Процедура возврата товара

    Если товар поврежден или не соответствует заказу, откажитесь от него при получении и свяжитесь с нами. Попросите "акт несоответствия", заполните его и сфотографируйте. Верните товар сотруднику доставки, прикрепив акт. Свяжитесь по адресу info@cdek.shopping, прикрепите фотографию акта и опишите проблему.

    Проверка и возврат средств производятся в течение 10 календарных дней с момента отказа от товара.

  • Возврат средств и поддержка

    Если возврат не поступил, свяжитесь с нами на info@cdek.shopping или по горячей линии 8 (800) 100-85-20. 

  • Как отменить заказ до выкупа

    Удостоверьтесь, что товар в статусе "Новый" или "В обработке". Напишите на info@cdek.shopping с просьбой отменить заказ.
    Статус выкупа длится в течение 3 рабочих дней и деньги возвращаются за вычетом расходов на РКО в 10 календарных дней.

  • Контакты службы поддержки

    Если есть вопросы, пишите в чат или на info@cdek.shopping

Согласно новой политике, клиентам предоставляется возможность воспользоваться услугой «Реверс», которая позволяет избежать необходимости оформления отдельной накладной на возврат товаров. 

Эффективные шаги для возврата посылки с использованием СДЭК

Шаг 1: Регистрация в Личном Кабинете на Сайте СДЭК
Получите максимальную выгоду от услуги возврата посылки с СДЭК, следуя простым шагам. Начнем с регистрации в личном кабинете на официальном сайте СДЭК. Этот ключевой шаг обеспечит вам легкий доступ ко всем необходимым функциям.

Шаг 2: Создание Запроса в Разделе "Дополнительные Услуги"
После успешной регистрации направьте свой запрос о возврате посылки в раздел "Дополнительные услуги". Это важное действие активирует процесс возврата и обеспечит вас полным контролем над процессом.

Шаг 3: Оплата Услуги за Возврат
Необходимо отметить, что высокое качество услуг требует определенных затрат. За каждый возврат в СДЭК взимается небольшая плата в размере 325 рублей. Учтите этот момент при создании запроса и планировании возвратной операции.

Вариант 2: Оформление Возврата по Электронной Почте
Для более гибкого подхода к возврату посылки можно воспользоваться услугой электронной почты. Отправьте необходимые данные и документы на адрес mf@cdek.ru, чтобы начать процедуру возврата. Не забывайте, что эта услуга также подлежит оплате, и стоимость ее равна 325 рублям за один возврат.
 

Сохраняйте копии всех документов, связанных с возвратом, в случае возможных проблем в будущем.

Осторожно, СДЭК!

Добавить комментарий

После отправки комментарии модерируется. Обязательные поля помечены *.

Популярные статьи

Как сделать скриншот на айфоне 11
Смартфоны 0
Как сделать скриншот на Айфоне 11
Можно ли удалить отзыв на Авито?
Магазины 0
Авито как удалить отзыв: Руководство по удалению отзывов на Авито
оформить карту кукуруза
Программы 0
Оформить карту кукуруза
Детский тариф Яндекс.Такси. Какой возраст?
Советы 0
Детский тариф Яндекс.Такси: безопасный и выгодный выбор для родителей
Можно пополнить стим через киви
Игры 12
Как пополнить Steam через QIWI в России в 2023 году
Использовать яндекс станцию как блютуз колонку
Инструкции 2
Использовать Яндекс Станцию как колонку